Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelreservationsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded hotelreservationsagent til at håndtere reservationer og sikre en fremragende gæsteoplevelse. Som hotelreservationsagent vil du være det første kontaktpunkt for vores gæster, både via telefon, e-mail og online platforme. Du vil administrere bookingprocessen, besvare forespørgsler, håndtere ændringer og aflysninger samt samarbejde tæt med receptionen og andre afdelinger for at sikre en smidig og effektiv drift. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, er detaljeorienteret og kan arbejde under pres i et travlt miljø. Din rolle er afgørende for at skabe positive oplevelser, der får gæsterne til at vende tilbage. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for personlig og faglig udvikling i hotel- og turistbranchen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og behandle hotelreservationer via telefon, e-mail og online systemer.
- Sikre korrekt registrering af gæsteinformation og betalingsoplysninger.
- Besvare spørgsmål om hotellets faciliteter, priser og tilgængelighed.
- Koordinere med reception og rengøringspersonale for at sikre gæsternes behov.
- Håndtere ændringer, aflysninger og særlige forespørgsler fra gæster.
- Opdatere reservationssystemer og rapportere om belægningsstatus.
- Bidrage til at forbedre gæsteservice og reservationsprocesser.
- Overholde hotellets politikker og procedurer for reservationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med reservationssystemer og kundeservice.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Detaljeorienteret med fokus på nøjagtighed.
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende arbejdstider, inkl. weekender og helligdage.
- Kendskab til hotel- og turistbranchen er en fordel.
- Beherskelse af IT-værktøjer som Microsoft Office og bookingsystemer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en dobbeltbooking?
- Hvordan sikrer du en god kommunikation med gæster fra forskellige kulturer?
- Kan du beskrive din erfaring med reservationssystemer?
- Hvordan prioriterer du opgaver i et travlt arbejdsmiljø?
- Hvordan håndterer du utilfredse eller krævende gæster?
- Hvilke sprog taler du ud over dansk?
- Hvordan sikrer du nøjagtighed i registreringen af reservationer?
